Politique de confidentialité.

1. Portée de la politique

Cette politique s’applique aux renseignements recueillis par notre site Web, nos formulaires de consultation, nos outils de prise de rendez-vous, nos communications et les plateformes technologiques utilisées pour vous accompagner.

2. Renseignements que nous pouvons recueillir

• Nom, adresse courriel, numéro de téléphone et ville ou région;
• Préférences de communication et disponibilités;
• Informations que vous choisissez de fournir concernant vos besoins, projets ou objectifs financiers;
• Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, comme l’adresse IP, le type d’appareil, les pages consultées et les témoins requis par nos fournisseurs technologiques.

Important : ne transmettez jamais de numéro d’assurance sociale, de mot de passe, de renseignement bancaire ou de document financier confidentiel dans un formulaire public. Le dépôt de documents se fait dans votre espace client Laylah; ces fichiers ne sont pas conservés directement sur le présent site.

3. Pourquoi nous utilisons ces renseignements

• Répondre à une demande et communiquer avec vous;
• Planifier une rencontre et vous diriger vers la personne appropriée;
• Ouvrir, administrer et assurer le suivi d’un dossier lorsque vous devenez client;
• Respecter nos obligations professionnelles, réglementaires et légales;
• Assurer la sécurité, le bon fonctionnement et l’amélioration de nos services numériques.

4. Consentement et choix

Nous recueillons et utilisons vos renseignements avec votre consentement ou lorsque la loi l’autorise. Vous pouvez refuser de fournir certains renseignements; cela peut toutefois limiter notre capacité à répondre à votre demande ou à offrir un service. Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu’il est possible de le faire légalement, sous réserve de nos obligations de conservation et de conformité.

5. Accès et communication

L’accès est limité aux membres autorisés de NG Division qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Selon votre demande et avec les autorisations requises, des renseignements peuvent aussi être communiqués :

• À nos fournisseurs technologiques, notamment pour les formulaires, la prise de rendez-vous, l’hébergement et l’espace client sécurisé;
• Aux assureurs, institutions financières ou professionnels appelés à intervenir dans votre dossier;
• Aux autorités compétentes lorsque la loi, un règlement ou une obligation professionnelle l’exige.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Selon l’outil utilisé, certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec. Ces communications sont encadrées conformément aux exigences applicables.

6. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire pour les fins indiquées, pour assurer le suivi de la relation client et pour respecter les délais de conservation imposés par la loi, la réglementation ou nos obligations professionnelles. À l’expiration de ces délais, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.

7. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables selon la nature et la sensibilité des renseignements : accès limité, plateformes protégées, pratiques internes de confidentialité et transmission des documents confidentiels par un espace client prévu à cette fin.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’offre une sécurité absolue. Si vous croyez qu’un incident touche vos renseignements, communiquez rapidement avec nous.

8. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• L’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• La rectification d’un renseignement inexact ou incomplet;
• Le retrait de votre consentement, lorsque permis;
• La portabilité de certains renseignements informatisés, lorsque ce droit s’applique;
• La cessation de la diffusion ou la désindexation d’un renseignement, dans les situations prévues par la loi.

Vous pouvez également déposer une plainte concernant nos pratiques en écrivant au responsable indiqué sur cette page. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi.

9. Témoins et services externes

Le site conserve uniquement votre choix de confidentialité dans le stockage local de votre navigateur. Aucun outil publicitaire ou de profilage n’est activé par défaut.

Le formulaire de consultation de Microsoft Forms demeure bloqué jusqu’à ce que vous l’autorisiez. Microsoft peut alors déposer ses propres témoins nécessaires au fonctionnement du formulaire, selon sa politique. Les liens vers Laylah, Microsoft Bookings et les réseaux sociaux ouvrent des services externes seulement lorsque vous choisissez de les consulter.

Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page. Le refus des contenus externes n’empêche pas de consulter le site; vous pouvez aussi nous joindre par téléphone.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour lorsque nos pratiques, nos outils ou les exigences légales évoluent. La date de la dernière mise à jour est affichée au haut de la page. Toute modification importante sera portée à votre attention de façon appropriée.